O Google lançou nesta semana uma nova ferramenta que
conecta os usuários com especialistas por meio de um vídeo interativo em
tempo real para conselhos gratuitos ou pagos, enquanto adiciona uma receita para a
empresa na forma de taxas de transação das pessoas que fornecem a
ajuda.
Os usuários podem escolher receber ajuda de outras
pessoas, de forma instantânea ou agendada, por meio do novo serviço
Helpout (trocadilho com o Google Hangout)
com base em suas qualificações, disponibilidade, preço, avaliações e
reviews. O slogan do serviço é "Ajuda de verdade de pessoas de verdade
em tempo real" (Real help from real people in real time, no original em
inglês).
Eles podem usar um computador ou aparelho mobile, desde que tenham uma conta no Google+, uma webcam e um microfone embutidos ou externos. O Google também lançou um aplicativo do Helpouts para Android.
“Nós queremos usar a conveniência e a eficiência da web para permitir que qualquer pessoa, não importa onde ela esteja ou que horas sejam, para se conectar facilmente com alguém
que possa ajudá-la”, afirmou o vice-presidente de engenharia do Google,
Udi Manber, em um post sobre o assunto.
Todos os pagamentos para os serviços cobrados são feitos
por meio do Google Wallet, o que deve exigir que os usuários criem uma
conta antes de uma sessão paga no Helpouts. O Google ainda está
oferecendo uma garantia de o usuário receber o dinheiro de volta caso a
experiência não atenda às suas expectativas.
Segundo Manber, o Google espera que o Helpouts permita às
pessoas receber e fornecer ajuda em uma variedade de áreas, desde
problemas com computadores, um cano entupido, ou até para uma tarefa da escola.
O Helpout cobra dos fornecedores uma taxa fixa de 20%
sobre todos os Helpouts pagos, valor que o Google diz que será usado
para bancar taxas de cartão de crédito, o custo de oferecer o programa
de garantia do dinheiro de volta, publicidade, e o custo da plataforma.
Esse custo de 20% já é incluído no valor pago pelo usuário.
Não há nenhuma taxa de transação para os Helpouts
gratuitos. A partir de janeiro de 2014, os Helpouts pagos de saúde
também terão uma taxa de transação.
Os fornecedores determinam o preço e tem a opção de cobrar por minuto ou por sessão, ou dar aos usuários a opção do pagamento.
O Google diz que está começando pequeno com algumas
categorias, como artes e músicas, computadores e eletrônicos, culinária,
educação e carreira, moda e beleza, fitness e nutrição, saúde e casa, e
jardinagem. Os fornecedores são analisados pelo Google. Os fornecedores
de serviços de saúde precisam ser profissionais licenciados, e serão
analisados pela HireRight, uma empresa contratada pelo Google.
Via: IDGNow
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