Usuários finais e corporativos da TIM e da Intelig na capital paulista enfrentaram problemas nos serviços de telefonia móvel e dados na terça-feira (5) devido ao rompimento de dois cabos de fibra óptica no bairro da Vila Mariana. Em nota, a empresa admitiu o problema e disse que a rede voltou ao normal por volta das 14h20.
Segundo a TIM, aproximadamente 15% dos assinantes de DDD 11 foram afetados pelo incidente. Cidades próximas à capital paulista também reportaram problemas. No Twitter, usuários da capital carioca também reclamaram, mas a TIM não informou se há relação entre os incidentes.
O Procon-SP notificou a empresa para que ela explique o que aconteceu, além de informar quantos usuários foram prejudicados e como eles serão compensados pela falha no serviço.
Caso o serviço tenha ficado indisponível por mais de 30 minutos, a TIM vai ter que fazer um abatimento na conta proporcional ao tempo que os clientes não conseguiram usar o telefone ou a internet.
O órgão recomenda que o consumidor procure um órgão de defesa do consumidor ou a Anatel caso a compensação não ocorra.
Via: linuxnewmedia
Nenhum comentário:
Postar um comentário